سياسة الضمان

ضمان سوليا — ثقتك تهمنا

نحن نؤمن بجودة كل قطعة تحمل اسم سوليا، ولهذا نوفر ضمانًا شاملًا يمنحك راحة البال.

✦ ما يغطيه الضمان

تغطي سوليا جميع العيوب المصنعية لمدة سنة كاملة (12 شهرًا) من تاريخ الشراء، وتشمل:

  • عيوب في اللحام أو التركيب.
  • تغيّر ملحوظ في لون الطلاء خلال الاستخدام الطبيعي (خلال أول 6 أشهر).
  • كسر القفل أو المشبك بدون سبب خارجي.
  • سقوط الأحجار أو الفصوص بسبب ضعف التثبيت المصنعي.
  • عيوب في النقش أو الطباعة.

✧ ما لا يغطيه الضمان

لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن الاستهلاك اليومي أو العوامل الخارجية، مثل:

  • التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال (مثل التعرض للمواد الكيميائية، الماء، العطور المباشرة).
  • التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام اليومي المطوّل.
  • الخدوش أو الانحناء الناتج عن صدمات أو ضغط خارجي.
  • التعديلات أو الإصلاحات التي أُجريت خارج سوليا.
  • فقدان القطعة أو سرقتها.

كيف تستفيدين من الضمان؟

1

تواصلي معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب.

2

أرسلي صورة واضحة للمنتج توضح العيب بشكل دقيق.

3

سيراجع فريقنا الطلب خلال 72 ساعة عمل.

4

بعد الموافقة، ننسق معك لاستلام القطعة وإصلاحها أو استبدالها مجانًا.

ملاحظات مهمة

  • يُشترط تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء لتفعيل الضمان.
  • الضمان ساري فقط للمشتريات من متجر سوليا الرسمي (الموقع الإلكتروني أو أي نقاط بيع معتمدة).
  • في حالة عدم توفر نفس المنتج للاستبدال، نوفر لكِ بديلًا بقيمة مساوية أو رصيد شراء.
  • مدة الإصلاح أو الاستبدال لا تتجاوز 10 أيام عمل من تاريخ استلام القطعة.