رضاكِ أولويتنا
نريدك أن تكوني سعيدة بكل قطعة تختارينها من سوليا. إذا لم تكن القطعة كما توقعتِ، نحن هنا لمساعدتك.
سياسة الاسترجاع
- يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية: لم يُستخدم، مع الأغلفة والعلبة الأصلية وجميع الملحقات.
- رسوم شحن الاسترجاع: 25 (تُخصم من المبلغ المسترد).
- يُسترد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
سياسة الاستبدال
- يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال متاح لنفس المنتج بمقاس مختلف أو لمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (تُدفع فرق القيمة).
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما ذُكر أعلاه.
- في حال وجود عيب مصنعي: يتم الاستبدال مجانًا بدون أي رسوم شحن.
منتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- الأقراط (الحلق) — لأسباب صحية ومتطلبات النظافة الشخصية.
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها أو فقدت تغليفها الأصلي.
- المنتجات المشتراة ضمن تخفيضات أو عروض خاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
- الطلبات المخصصة أو المنقوشة حسب الطلب (Custom / Engraved).
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصلي معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال فترة الـ 7 أيام.
- أرسلي: رقم الطلب + صور واضحة للمنتج.
- سيراجع فريقنا طلبك خلال 48 ساعة عمل.
- بعد الموافقة، ننسق معكِ لاستلام المنتج عبر شركة الشحن.
- بعد الاستلام والفحص:
- الاسترجاع: يُرد المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل.
- الاستبدال: يُشحن المنتج البديل خلال 3 – 5 أيام عمل.
حالات خاصة
- استلمتِ منتجًا خاطئًا؟ نستبدله فورًا ونتحمل كامل تكاليف الشحن.
- وصل المنتج تالفًا؟ أرسلي صورة خلال 24 ساعة من الاستلام وسنرسل بديلًا مجانًا.
- المنتج لا يطابق الوصف؟ تواصلي معنا وسنجد الحل المناسب.
للتواصل بخصوص الاسترجاع والاستبدال
